Un chatbot e-commerce che cattura email mentre risponde ai clienti

Un modulo integrato raccoglie nome, email, telefono e un breve messaggio del visitatore. Scegli tu quando appare: come gate prima della chat (la visitatrice deve compilarlo per poter scrivere); come gate ma con il primo messaggio già scritto nel modulo (il messaggio viene inoltrato al chatbot non appena la visitatrice conferma — utile se vuoi qualificare il contatto prima che il bot inizi a rispondere); oppure dopo il primo messaggio (il modulo compare al posto della risposta del bot — più conversazionale, conversione più alta). I lead catturati arrivano in dashboard per la consultazione e l'export CSV. Il modulo rispetta il consenso, con una checkbox privacy prima dell'invio.

A quello che carichi tu. La maggior parte degli store carica politica spedizioni, politica resi, guida taglie, chi siamo e FAQ come PDF, oppure incolla il testo. Il chatbot risponde poi a domande come "spedite in Svizzera?", "qual è la finestra di reso?", "come capisco la mia taglia con la vostra vestibilità?", "qual è la composizione?". Per le domande a cui non sa rispondere, configuri tu il fallback dalle istruzioni del chatbot — di solito qualcosa tipo "fammi controllare con il team": il chatbot inviterà la visitatrice a cliccare "Parla con un umano" nel menu della chat e a lasciare email e descrizione della richiesta. Il contatto ti arriva via email.

No, in tutta onestà — non come fanno le app native della piattaforma. Simple Chat è un widget che si carica con un tag JavaScript. NON legge i dati live dei prodotti, NON vede i tuoi ordini, clienti o magazzino, e NON è un'app Shopify App Store. Funziona dai contenuti che carichi (politiche, FAQ, guide taglie). Se ti serve uno strumento che legge dati live di prodotto e storico ordini, allora la scelta giusta è Gorgias o l'helpdesk nativo della tua piattaforma. Se invece ti serve un Q&A AI che cattura lead e fa crescere la tua lista email, quello che facciamo noi è proprio questo. I lead si esportano dalla dashboard come CSV.

La maggior parte degli store va online in meno di un'ora. Ti registri, carichi PDF di spedizioni/resi/taglie (o incolli il testo), personalizzi colori e logo, poi incolli una riga di codice nel template del tema. Abbiamo un template di setup pensato per gli e-commerce che pre-compila il system prompt e la struttura, così sei pronta entro pranzo. La parte che richiede più tempo di solito è decidere cosa caricare per primo — il consiglio è iniziare con politica spedizioni, resi e una guida taglie/vestibilità se vendi abbigliamento. Aggiungi chi siamo e FAQ in un secondo momento. Puoi aggiornare la knowledge base in qualsiasi momento, senza reinstallare nulla.

Il widget compare su ogni pagina dove hai messo lo script, comprese le viste mobile. È un widget a sé — non fa parte del flusso di checkout. Stiamo deliberatamente fuori dal checkout: se una cliente ha un dubbio mentre paga, la chat è lì come pannello laterale che può aprire senza perdere il carrello. Non iniettiamo nulla nel form di checkout, quindi non andiamo in conflitto con il tuo gateway di pagamento e non rompiamo un checkout personalizzato. Sul mobile l'esperienza è a tutto schermo, con gesto indietro per chiudere — pattern che le clienti già conoscono dalle app di messaggistica.

Il chatbot non manda direttamente email di carrello abbandonato — quello è il lavoro del tuo strumento email (Klaviyo, Mailchimp, MailUp, Sendinblue, il flusso integrato della tua piattaforma). Quello che fa il chatbot è catturare l'email prima nel percorso, ancora prima che il carrello esista. Una volta che il contatto è nella tua lista, l'automazione che hai già fa il resto. Il flusso è: chatbot cattura → esporti CSV dalla dashboard (o ricevi notifica per ogni lead via email) → importi nel tuo strumento email come fai di solito. L'integrazione webhook diretta verso gli strumenti email è in roadmap, non ancora rilasciata.

Sì. Disdici dalla dashboard senza obblighi di nessun tipo. Il chatbot continua a funzionare fino alla fine del periodo di fatturazione. I dati restano disponibili per l'export finché l'account esiste — esporti lead e cronologia delle conversazioni in qualsiasi momento dalla dashboard. Se vuoi mettere in pausa per una stagione bassa e riprendere più avanti, puoi passare a un piano più piccolo e tornare su quando il traffico riprende — la configurazione del chatbot resta esattamente come l'avevi lasciata.