Un chatbot pour e-commerce qui capte les e-mails pendant qu'il répond aux clients

Un formulaire intégré collecte nom, e-mail, téléphone et un court message du visiteur. Vous choisissez quand il apparaît : verrouiller la discussion derrière le formulaire (le visiteur doit le remplir avant de pouvoir discuter), ou après que le visiteur a tapé sa première question (plus conversationnel, le formulaire apparaît à la place de la réponse du chatbot). Les leads captés arrivent dans votre tableau de bord pour relecture et export CSV. Le formulaire respecte le consentement du visiteur, avec une case à cocher avant validation.

À celles que vous lui apprenez. La plupart des boutiques téléversent leur politique de livraison, leur politique de retour, leur guide des tailles, leur page À propos et leur FAQ en PDF ou les collent en texte. Le chatbot répond ensuite à des questions comme « livrez-vous en Suisse ? », « quelle est votre fenêtre de retour ? », « comment connaître ma taille dans votre coupe ? », « quelle est la matière ? ». Pour les questions hors périmètre, vous configurez un repli — typiquement « laissez-moi demander à notre équipe de vous recontacter — quel est votre e-mail ? » — et le chatbot capte le contact pour vous.

Honnêtement, non — pas comme le ferait une appli native de la plateforme. Simple Chat est un widget de chat qui se charge via une balise script. Il ne tire PAS de données produits en temps réel, ne voit PAS vos commandes, vos clients ou votre stock, et n'est PAS une application du Shopify App Store. Il fonctionne à partir du contenu que vous téléversez (politiques, FAQ, guides des tailles). Si vous avez besoin d'un outil qui lit les données produits et l'historique commandes en direct, regardez du côté de Gorgias ou du helpdesk natif de votre plateforme. Si vous voulez un chatbot Q&R IA qui capte des leads et fait grandir votre liste e-mail, c'est exactement ce que nous faisons. Les leads s'exportent depuis le tableau de bord en CSV.

La plupart des boutiques sont en ligne en moins d'une heure. Inscrivez-vous, téléversez vos PDF de livraison, retours et tailles (ou collez le texte), personnalisez couleurs et logo, puis collez une ligne de code dans votre thème. Nous avons un modèle de configuration spécifique pour l'e-commerce qui pré-remplit les instructions du chatbot et la structure, vous pouvez donc être opérationnel pour le déjeuner. Le plus chronophage est généralement de décider quel contenu téléverser en premier — nous recommandons de commencer par la politique de livraison, les retours et un guide des tailles si vous vendez du prêt-à-porter. Ajoutez À propos et FAQ ensuite. Vous pouvez mettre à jour la base de connaissances à tout moment sans rien réinstaller.

Le widget de chat apparaît sur chaque page où vous avez placé la balise script, y compris en vue mobile. C'est un widget autonome — il ne fait pas partie de votre tunnel de commande. Nous restons délibérément en dehors du checkout : si un acheteur a une question en plein paiement, le chat est là comme panneau latéral qu'il peut ouvrir sans perdre son panier. Nous n'injectons rien dans le formulaire de paiement lui-même, donc nous n'entrerons pas en conflit avec votre prestataire de paiement et nous ne casserons pas un checkout personnalisé. L'expérience mobile est plein écran, avec un geste retour pour la fermer — des codes que les acheteurs connaissent déjà des applis de messagerie.

Le chatbot n'envoie pas directement d'e-mails de panier abandonné — c'est le travail de votre outil d'e-mailing (Klaviyo, Mailchimp, Brevo, Sendinblue, le flux intégré de votre plateforme). Ce que le chatbot fait, c'est capter l'e-mail plus tôt dans le parcours, avant même que le panier n'existe. Une fois l'e-mail dans votre liste, votre automatisation existante prend le relais. Si vous voulez que le chatbot capte activement les e-mails avant le checkout, réglez la captation sur « avant la discussion » ou « avec le premier message » — les deux moments mettent l'e-mail entre vos mains pendant que l'acheteur est encore engagé.

Oui. Résiliez depuis votre tableau de bord sans obligations d'aucune sorte. Votre chatbot continue de fonctionner jusqu'à la fin de votre période de facturation. Vous pouvez exporter vos leads et votre historique de conversations à tout moment depuis le tableau de bord tant que votre compte existe. Si vous voulez faire une pause pendant une saison creuse et reprendre plus tard, vous pouvez passer à une offre plus petite et remonter quand le trafic repart — votre configuration de chatbot reste exactement comme vous l'avez laissée.