Un chatbot ecommerce que capta correos mientras atiende a tus compradores

Un formulario incorporado recoge nombre, correo, teléfono y un mensaje breve. Tú eliges cuándo aparece: bloquear el chat detrás del formulario (la visitante tiene que rellenarlo antes de poder chatear), o después de que la visitante escriba su primera pregunta (más conversacional, el formulario aparece en lugar de la respuesta del chatbot). Los leads captados aterrizan en tu dashboard para revisarlos y exportarlos en CSV. El formulario respeta el consentimiento, con una casilla de privacidad antes del envío.

Lo que tú subas. La mayoría de tiendas suben su política de envíos, política de devoluciones, guía de tallas, página "Quiénes somos" y FAQ en PDF, o los pegan como texto. El chatbot responde entonces a preguntas como "¿enviáis a Canarias?", "¿cuántos días tengo para devolver?", "¿qué talla me corresponde según vuestra horma?" o "¿de qué tejido es?". Para preguntas que el chatbot no sabe responder, tú configuras una respuesta de respaldo — típicamente "deja que mi equipo te conteste, ¿me dejas tu correo?" — y el chatbot capta el contacto por ti.

La verdad es que no — no como lo hacen las apps nativas. Simple Chat es un widget de chat que se carga con una línea de código. NO tira de datos de producto en tiempo real, NO ve tus pedidos, clientes ni stock, y NO es una app del Shopify App Store. Funciona con el contenido que tú subes (políticas, FAQs, guías de tallas). Si necesitas una herramienta de chat que lea datos de producto en directo y el historial de pedidos, te interesa Gorgias o el helpdesk nativo de tu plataforma. Si quieres un chatbot de IA para responder dudas y captar correos para hacer crecer tu lista, eso es justo lo que hacemos. Los leads se exportan desde el dashboard como CSV.

La mayoría de tiendas están en marcha en menos de una hora. Te registras, subes tus PDFs de envíos, devoluciones y tallas (o pegas el texto), personalizas colores y logo, y pegas una línea de código en la plantilla de tu tema. Tenemos una plantilla específica para ecommerce que prerellena las instrucciones del chatbot y la estructura, así puedes estar funcionando antes de comer. Lo que más tiempo se lleva normalmente es decidir qué contenido subir primero — recomendamos empezar por la política de envíos, devoluciones y, si vendes ropa, una guía de tallas. Después añade "Quiénes somos" y FAQ. Puedes actualizar la base de conocimiento en cualquier momento sin reinstalar nada.

El widget aparece en cada página donde hayas pegado la línea de código, incluido el móvil. Es un widget independiente — no forma parte de tu flujo de checkout. Nos quedamos fuera del checkout a propósito: si una compradora tiene una duda a mitad del checkout, el chat está ahí como panel lateral que puede abrir sin perder su carrito. No inyectamos nada en el formulario de pago, así que no entramos en conflicto con tu pasarela ni rompemos un checkout personalizado. La experiencia móvil es a pantalla completa, con un gesto para cerrar — patrones que las compradoras ya conocen de las apps de mensajería.

El chatbot no envía correos de carrito abandonado directamente — eso es trabajo de tu herramienta de email (Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, el flujo nativo de tu plataforma). Lo que el chatbot sí hace es captar el correo antes en el recorrido, cuando el carrito ni siquiera existe. Una vez ese correo está en tu lista, tu automatización existente hace el resto. Si quieres que el chatbot capte correos antes del checkout activamente, configura la captación en modo "antes del chat" o "junto al primer mensaje" — los dos modos te dejan el correo en la mano mientras la compradora todavía está interesada.

Sí. Cancela desde el dashboard sin obligaciones de ningún tipo.