Chatbot für E-Commerce, der E-Mails sammelt, während er Käufer berät

Ein eingebautes Formular sammelt Besuchername, E-Mail, Telefon und eine kurze Nachricht. Du wählst, wann es erscheint: Chat hinter dem Formular sperren (die Besucherin muss es ausfüllen, bevor sie chatten kann), neben der ersten Nachricht abfragen (das Formular erscheint, nachdem die Besucherin ihre erste Frage getippt hat — angenehmer im Gespräch) oder nur auf Anfrage (die Besucherin öffnet das Formular aus dem Chat-Menü, wenn sie kontaktiert werden möchte). Erfasste Leads landen in deinem Dashboard zur Sichtung und zum CSV-Export. Das Formular respektiert die Einwilligung der Besucherin, mit einer Datenschutz-Checkbox vor dem Absenden.

Was immer du hochlädst. Die meisten Shops laden ihre Versandbedingungen, Widerrufsbelehrung, Größentabelle, Über-uns-Seite und FAQ als PDF hoch oder fügen sie als Text ein. Der Chatbot beantwortet dann Fragen wie „Versendet ihr in die Schweiz?“, „Wie lange habe ich für die Rücksendung?“, „Welche Größe entspricht meiner üblichen 38?“ oder „Aus welchem Material ist das?“. Für Fragen, die der Chatbot nicht beantworten kann, konfigurierst du ein Fallback — typisch „Ich lasse mein Team das prüfen — wie ist deine E-Mail?“ — und der Chatbot erfasst den Kontakt für dich.

Ehrlich gesagt: nein — nicht so, wie es plattformeigene Apps tun. Simple Chat ist ein Chat-Widget, das über einen Script-Tag geladen wird. Es zieht KEINE Live-Produktdaten, sieht WEDER deine Bestellungen, Kunden noch dein Lager, und ist KEINE App im Shopify App Store. Es arbeitet mit den Inhalten, die du hochlädst (Bedingungen, FAQs, Größentabellen). Wenn du ein Chat-Tool brauchst, das Live-Produktdaten und Kundenbestellhistorie liest, willst du Gorgias oder den nativen Helpdesk deiner Plattform. Wenn du einen KI-Q&A-Chatbot willst, der Leads erfasst und deine E-Mail-Liste wachsen lässt — das sind wir. Leads exportierst du im Dashboard als CSV.

Die meisten Shops gehen in unter einer Stunde live. Anmelden, Versand-/Rückgabe-/Größen-PDFs hochladen (oder Text einfügen), Farben und Logo anpassen, dann eine Code-Zeile in dein Theme-Template einfügen. Wir haben eine Einrichtungsvorlage speziell für E-Commerce, die System-Prompt und Struktur vorausfüllt — du kannst vor der Mittagspause laufen. Der größte Zeitfresser ist meist die Entscheidung, welche Inhalte zuerst hochgeladen werden — wir empfehlen, mit Versandbedingungen, Rückgabe und einer Größen-/Passform-Anleitung zu starten, falls du Mode verkaufst. Über uns und FAQ kommen danach. Du kannst die Wissensbasis jederzeit aktualisieren, ohne irgendetwas neu installieren zu müssen.

Das Chat-Widget erscheint auf jeder Seite, auf der du den Script-Tag platziert hast — auch in der mobilen Ansicht. Es ist ein eigenständiges Widget, kein Teil deines Checkout-Flows. Wir halten uns bewusst aus dem Checkout heraus: Wenn eine Käuferin mitten im Checkout eine Frage hat, ist der Chat als Seitenpanel verfügbar, das sie öffnen kann, ohne ihren Warenkorb zu verlieren. Wir injizieren nichts in das Checkout-Formular selbst, daher gibt es keine Konflikte mit deinem Zahlungsanbieter und kein Risiko, einen angepassten Checkout zu beschädigen. Auf Mobil läuft die Erfahrung im Vollbild, mit einer Wischgeste zum Schließen — Muster, die Käufer aus Messenger-Apps bereits kennen.

Der Chatbot verschickt keine Warenkorbabbruch-Mails direkt — das ist die Aufgabe deines E-Mail-Tools (Klaviyo, Mailchimp, Brevo, CleverReach, der eingebaute Flow deiner Plattform). Was der Chatbot tut: Er erfasst die E-Mail früher in der Reise, bevor der Warenkorb überhaupt existiert. Sobald die E-Mail in deiner Liste ist, übernimmt deine bestehende Automatisierung den Rest. Wenn du möchtest, dass der Chatbot E-Mails aktiv vor dem Checkout erfasst, stelle die Lead-Erfassung auf „vor dem Chat“ oder „mit erster Nachricht“ — beide Timings bringen die E-Mail in deine Hände, solange die Käuferin noch interessiert ist.

Ja. Kündigen direkt im Dashboard ohne Verpflichtungen jeglicher Art.